Tüketici hakem heyeti, başvuru dilekçesi ve başvuru yöntemleri nelerdir?
Bazen şöyle bir soruyla karşılaşıyoruz, tüketici hakem heyetine sözlü başvuruda bulunabilir miyim? Cevabını bir kez daha belirtecek olursak; Tüketici hakem heyetine sözlü başvuru yapamazsınız. Başvurunuzun mutlaka yazılı dilekçeyle olması gerekir.
Bu husus netleşti ise şimdi dilekçenin içeriğinin nasıl olacağı da değinelim.
Dilekçenizde bulunması zorunlu bazı bilgiler var bunları sırasıyla belirtecek olursak
Konu yani şikâyet ettiğiniz durum,
- Adınız soyadınız,
- T.C. kimlik numaranız,
- Yasal adresiniz varsa e mail gibi diğer iletişim bilgileriniz,
- Uyuşmazlık değeri,
- Şikayetçi olduğunuz kişiye ya da firmaya ilişkin bilgiler.
Bunları eksiksiz tamamladıktan sonra sırada hangi başvuru şeklini tercih edeceğiniz sorunu var. Çünkü tüketici hakem heyetine 3 farklı başvuru yöntemi mevcut. Bunlar doğrudan yerine giderek başvuruda bulunmak, E-devlet üzerinden başvuruda bulunmak, posta yoluyla başvuruda bulunmak.
Eğer siz gidip doğrudan yerinde başvuru yapacaksanız, hazırladığınız dilekçeye elinizde bulunan fatura, fiş dekont gibi belgelerin ikişer kopyasını da ekleyerek tüketici hakem heyetine vermelisiniz. Eğer e-devlet üzerinden başvuru yapacaksanız; tüketici bilgi sistemi üzerinden önünüze gelecek başvuru formunu eksiksiz olarak doldurmalısınız. Elinizde bulunan fiş fatura gibi belgeleri sistemi yüklemeli ve başvurunuzu elektronik imza veya mobil imza ile imzalamalısınız.
Diyelim ki e-devlet üzerinden başvuracaksınız ama elektronik imzanız yok. Bu durumda başvurunuzun geçerli olabilmesi için doldurduğunuz başvuru formunun çıktısını alacaksınız. İmzalayıp elinizdeki belgelerinize birlikte ikişer kopyasını da posta yoluyla veya elden tüketici hakem heyetine ulaştırmalısınız.
Peki bunun için ne kadar zamanınız var?
İnternette başvuru yapıp dilekçe hazırladığınız tarih var ya işte. O tarihten itibaren 15 gün içinde belgenizin elinizden çıkmış olması gerekir. Tüm bunların dışında unutmamanız gereken 2 önemli husus var.
Birincisi hangi başvuru yolunu tercih edecekseniz edin belgelerin asıllarının sizde kalacağı diğeri ise bilgileri eksik doldurmanız halinde başvurunuzun kabul edilmeyeceği. Ayrıca hangi şekilde başvuru yaparsanız yapın sizden hiçbir ücret talep edilmeyecektir.
